رسپشنست خانم

Date Posted: Mar 19, 2025

Job Detail

Location:

kabul
Type:

Full Time/Permanent
Shift:
Career Level:

Entry Level Staff
Positions:

1
Vacancy number:

6
Experience:

Fresh
Gender:

Female
Salary:

Af
Degree:

High School
Apply Before:

Apr 05, 2025

Email to Friend Add to Favourite Report Abuse

Job Description

مهارت های رسیپشنست

۱. مهارت‌های ارتباطی قوی

•برخورد مودبانه، خوش‌رو و حرفه‌ای با مهمانان.

•توانایی گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتریان.

•مهارت در مذاکره و حل مشکلات برای مدیریت شکایات مهمانان.

•تسلط بر چندین زبان (مانند انگلیسی، فارسی، پشتو و عربی) برای ارتباط با مهمانان بین‌المللی.

۲. مهارت در مدیریت رزروها و پذیرش مهمانان

•آشنایی با سیستم‌های رزرو هوتل و نرم‌افزارهای پذیرش.

•توانایی چک‌این و چک‌اوت سریع و دقیق برای مهمانان.

•مدیریت دقیق رزروهای آنلاین، تلفنی و حضوری.

۳. مهارت‌های سازمان‌دهی و مدیریت زمان

•توانایی انجام چندین کار به‌طور هم‌زمان بدون اشتباه.

•مدیریت صحیح زمان برای پاسخگویی سریع و جلوگیری از تأخیر.

•هماهنگی بین مهمانان، خانه‌داری، رستوران و بخش‌های دیگر هوتل.

۴. مهارت در استفاده از کامپیوتر و فناوری

•آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت هوتل (مانند Opera PMS، Fidelio، یا Cloudbeds).

•تسلط بر ایمیل، نرم‌افزارهای اداری (Word, Excel) و سیستم‌های پرداخت الکترونیکی.

•توانایی کار با تلفن‌های چندخطی و سیستم‌های ارتباطی هوتل.

۵. مهارت در حل مشکلات و مدیریت شکایات

•توانایی مدیریت موقعیت‌های دشوار و برخورد حرفه‌ای با مهمانان ناراضی.

•مهارت در حل مشکلات فوری مانند مشکلات اتاق، تأخیر در خدمات یا مسائل مالی.

•توانایی تصمیم‌گیری سریع و منطقی در شرایط اضطراری.

۶. مهارت‌های مالی و پردازش پرداخت‌ها

•آشنایی با روش‌های پرداخت (نقدی، کارت اعتباری، انتقال بانکی و غیره).

•دقت در مدیریت صورتحساب‌ها، تخفیف‌ها و هزینه‌های اضافی مهمانان.

۷. آگاهی از اصول امنیت و حریم خصوصی

•رعایت حریم خصوصی مهمانان و حفظ اطلاعات شخصی آن‌ها.

•نظارت بر ورود و خروج مهمانان برای حفظ امنیت.

•اطلاع‌رسانی به تیم امنیتی در صورت مشاهده رفتارهای مشکوک.

۸. انعطاف‌پذیری و استرس‌پذیری بالا

•توانایی مدیریت حجم کاری زیاد در ساعات شلوغی.

•حفظ آرامش و کنترل احساسات در شرایط پراسترس.

•توانایی کار در شیفت‌های مختلف (صبح، شب، تعطیلات و آخر هفته‌ها).

۹. آشنایی با خدمات و امکانات هوتل

•ارائه اطلاعات دقیق درباره اتاق‌ها، رستوران، سالن‌های کنفرانس، استخر و سایر امکانات.

•راهنمایی مهمانان درباره جاذبه‌های گردشگری، رستوران‌ها و حمل‌ونقل محلی.

۱۰. مهارت‌های بین فردی و کار تیمی

•هماهنگی با خانه‌داری، بخش رستوران، تیم خدمات مشتری و امنیت.

•همکاری با دیگر همکاران برای ارائه تجربه‌ای عالی به مهمانان

Job Requirements

Skills Required

داشتن تابعیت افغانستان

Submission Guideline:

0782887788 به شماری ذیل به تماس شوید
واتساب

Job Detail